1. Información al Usuario
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
C2Developers S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en:
- Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD)
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI)
Datos identificativos del responsable:
- Razón Social: C2Developers S.L.
- CIF: B12345678
- Domicilio Social: Calle Innovación Tecnológica, 25, 28001 Madrid, España
- Teléfono: +34 900 123 456
- Email: [email protected]
- Sitio web: https://hostelcrm.es
- Marca comercial: HostelCRM
¿Para qué tratamos tus datos personales y por qué lo hacemos?
Según el formulario donde hayamos obtenido sus datos personales, los trataremos de manera confidencial para alcanzar los siguientes fines:
En el formulario de Contacto:
- Gestión de consultas: Dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del responsable. (Por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
- Mejora de servicios: Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios de IA para hostelería. (Por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
- Marketing directo: Envío de información comercial sobre nuestros servicios de HostelCRM. (Por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
En el formulario de Registro de Usuario:
- Gestión de cuenta: Gestionar la cuenta del usuario para proporcionarle un acceso personalizado a la plataforma HostelCRM y a los servicios de inteligencia artificial que ofrece. (Por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
- Prestación de servicios: Facilitar el acceso a funcionalidades como Reservas Inteligentes, Menú Optimizado por IA, Fidelización Automática y Dashboard de Analíticas. (Por la ejecución de un contrato, art. 6.1.b GDPR)
- Soporte técnico: Proporcionar asistencia técnica especializada en el sector hostelero. (Por la ejecución de un contrato, art. 6.1.b GDPR)
En la solicitud de Demo:
- Demostración personalizada: Programar y realizar demostraciones personalizadas de la plataforma HostelCRM. (Por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
- Seguimiento comercial: Realizar seguimiento comercial posterior a la demostración. (Por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR)
Durante el uso de la plataforma HostelCRM:
- Optimización de IA: Procesar datos del establecimiento para optimizar las recomendaciones de nuestros algoritmos de inteligencia artificial. (Por la ejecución de un contrato, art. 6.1.b GDPR)
- Analíticas: Generar informes y analíticas sobre el rendimiento del establecimiento hostelero. (Por la ejecución de un contrato, art. 6.1.b GDPR)
- Facturación: Gestionar la facturación y cobro de suscripciones. (Por la ejecución de un contrato, art. 6.1.b GDPR)
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Períodos específicos de conservación:
- Datos de contacto: 3 años desde la última comunicación
- Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato + 6 años (obligaciones fiscales)
- Datos de facturación: 6 años (normativa fiscal)
- Datos de analíticas: 2 años o hasta que el usuario solicite su supresión
- Cookies y datos de navegación: Según se especifica en nuestra Política de Cookies
¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, hosting, análisis y pagos, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.
Categorías de destinatarios:
- Proveedores de hosting y nube: Amazon Web Services, Google Cloud Platform
- Procesadores de pago: Stripe, PayPal
- Servicios de email marketing: Mailchimp, SendGrid
- Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar
- Soporte técnico: Zendesk, Intercom
- Servicios de seguridad: Cloudflare
2. Derechos del Usuario
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso: Conocer si estamos tratando sus datos y obtener información sobre los tratamientos que realizamos.
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
- Responsable: C2Developers S.L.
- Dirección postal: Calle Innovación Tecnológica, 25, 28001 Madrid, España
- Email: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos: [email protected]
Importante:
Para ejercer sus derechos, debe acreditar su identidad mediante documento oficial. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la misma.
3. Carácter Obligatorio o Facultativo de la Información
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.
El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son necesarios, ya que son requeridos para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
4. Medidas de Seguridad
De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
Medidas técnicas y organizativas implementadas:
- Cifrado: Todos los datos se transmiten mediante protocolos HTTPS/TLS
- Acceso restringido: Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor
- Copias de seguridad: Backups automáticos cifrados con recuperación ante desastres
- Monitorización: Sistemas de detección de intrusiones y logs de auditoría
- Formación: Personal formado en protección de datos y ciberseguridad
- Certificaciones: Cumplimiento con estándares ISO 27001 y SOC 2
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
5. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en el GDPR:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Códigos de conducta o mecanismos de certificación
6. Actualizaciones de la Política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso prominente en nuestro sitio web o por correo electrónico.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.
7. Contacto
Para más información sobre las garantías de privacidad, puede dirigirse al RESPONSABLE a través de:
Esta Política de Privacidad es efectiva a partir de la fecha indicada al inicio del documento.
Documento generado electrónicamente por HostelCRM - C2Developers S.L.
Válido desde el 16 de junio de 2025